سياسة الاسترجاع
1. مبدأ الاسترجاع
نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه. يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع وفق الشروط أدناه.
2. الحالات المؤهَّلة للاسترجاع
- عدم القدرة على الوصول إلى المنصة لأسباب تقنية من جانبنا تتجاوز 48 ساعة متصلة.
- خطأ في الفوترة (دفع مكرّر، اشتراك مفعَّل بطريق الخطأ).
- عدم تطابق الميزات المُعلَن عنها مع الميزات المُقدَّمة فعلياً.
3. الحالات غير المؤهَّلة
- الاستخدام الفعلي لتوليد خطط أو رفع تقارير (تُعدّ خدمة مُنجزة).
- تغيير الرأي بعد انقضاء 7 أيام.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط.
4. كيفية تقديم الطلب
- أرسل بريداً إلى schools@shafi.cloud بعنوان «طلب استرجاع».
- أرفق رقم الفاتورة وسبب الطلب.
- نراجع الطلب خلال 5 أيام عمل.
- عند الموافقة، تُعاد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوماً (TuwaiqPay).
5. ZATCA
تُصدر فاتورة دائنة (Credit Note) لكل عملية استرجاع، متوافقة مع المرحلة الأولى لفاتورة الزكاة والضريبة.